Garantie & Service
Wir möchten, dass du deinen ELANA NOVA Schmuck liebst. Sollte doch etwas nicht passen, kümmern wir uns schnell, transparent und unkompliziert.
Deine Absicherung
- 24 Monate Garantie auf Material- und Herstellungsfehler.
- Mängel bitte innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt melden. Danach können wir ausschließlich einen Gutschein in Höhe des Warenwerts anbieten.
- Transportschaden? Innerhalb von 7 Tagen bei DHL melden & die Schadensanzeige an info@elananova.de senden.
So gehst du vor
Bestellnummer, kurze Beschreibung und Fotos an info@elananova.de senden oder unser Kontaktformular nutzen.
Wir prüfen deinen Fall und schlagen die beste Lösung vor. Reparatur, Ersatz (falls vorrätig) oder Rückerstattung.
Bei anerkanntem Garantiefall übernehmen wir die Versandkosten.
Nicht abgedeckt
- Unsachgemäßer Gebrauch oder Nachlässigkeit.
- Veränderungen/Reparaturen durch Dritte.
- Normale Abnutzung (Abrieb, Kratzer, Beschichtungen).
- Natürliche Abweichungen bei Perlen/Steinen.
Häufige Fragen
24 Monate ab Kaufdatum auf Material- und Herstellungsfehler.
Innerhalb von 14 Tagen per Mail an info@elananova.de mit Bestellnummer und Fotos. Bei späterer Meldung können wir nur noch einen Gutschein im Wert des Schmuckstücks ausstellen.
Bei anerkanntem Garantiefall übernehmen wir die Versandkosten.
Bitte innerhalb von 7 Tagen bei DHL melden und uns die Schadensanzeige zusenden.